شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات عسل رضا
قوانین و مقررات فروشگاه
ورود کاربران به وب سایت عسل رضا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری عسل رضا و سایر خدمات ارائه شده توسط عسل رضا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات عسل رضا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین عسل رضا از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
با ارائه شماره تلفن همراه خود، شما موافقت می‌کنید که پیامک‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و خدمات مشتری را از سرشماره 9982003426 دریافت نمایید. این پیامک‌ها شامل اطلاعاتی درباره محصولات، خدمات، تخفیفات، رویدادها و سایر موارد مرتبط با عسل رضا است. اگر تمایل به دریافت این پیامک‌ها ندارید، می‌توانید در هر زمان با ارسال کد 11 به سرشماره ذکر شده اشتراک خود را لغو کنید. لطفاً توجه داشته باشید که ارسال این پیامک‌ها مطابق با قوانین و مقررات مربوطه و با هدف اطلاع‌رسانی بهتر به مشتریان انجام می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های عسل رضا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای عسل رضا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهرستان
-
پست پیشتاز
هزینه اعلامی برای ارسال با پست پیشتاز تقریبی است و شامل هزینه بسته بندی و هزینه جمع آوری مرسوله توسط اداره پست می باشد.
طبق مقررات شرکت ملی پست، مأمور پست موظف به تماس تلفنی با گیرنده نمی باشد. در صورتی که در زمان تحویل، کسی در محل حضور نداشته باشد یا ظرف حدود 3 دقیقه پاسخی از طریق آیفون یا درب دریافت نشود، بسته برگشت خواهد خورد. مسئولیت پیگیری مرسولات برگشتی با گیرنده خواهد بود.
در صورت وجود سرایدار یا نگهبانی در محل، خریدار موظف است هماهنگی لازم را انجام دهد. -
سفارشات پرداخت در محل
سفارشاتی که روش پرداخت آن‌ها “پرداخت در محل” انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفاً از در دسترس بودن شماره تماسی که ثبت کرده‌اید اطمینان حاصل فرمایید. -
ارسال سفارشات با وزن بیش از 15 کیلوگرم
در صورتی که وزن سفارش شما بیش از 15 کیلوگرم باشد، می‌توانید گزینه ارسال از طریق باربری را انتخاب کنید. این روش برای خریدهای عمده بسیار مناسب است. -
حمل و نقل با شرکت چاپار
در صورت انتخاب حمل و نقل چاپار، در سایت تنها هزینه بسته‌بندی دریافت می‌شود و هزینه ارسال باید هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط مشتری پرداخت گردد.
قوانین و مقررات ارسال سفارشات به شهر تهران
-
ارسال فوری
فقط برای مناطق شهر تهران از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت 10 تا 17 و در پنج‌شنبه‌ها بین ساعت 10 تا 13 انجام می‌شود. (ارسال فوری در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی انجام نمی‌شود.)- لطفاً توجه داشته باشید که در شرایط نامساعد جوی، مانند بارش برف یا باران ویا در زمان اوج ترافیک، امکان افزایش هزینه ارسال وجود دارد. در این صورت، با هماهنگی قبلی به اطلاع شما خواهد رسید.
-
پست پیشتاز
هزینه اعلامی برای ارسال با پست پیشتاز تقریبی است و شامل هزینه بسته بندی و هزینه جمع آوری مرسوله توسط اداره پست می باشد.
طبق مقررات شرکت ملی پست، مأمور پست موظف به تماس تلفنی با گیرنده نمی باشد. در صورتی که در زمان تحویل، کسی در محل حضور نداشته باشد یا ظرف حدود 3 دقیقه پاسخی از طریق آیفون یا درب دریافت نشود، بسته برگشت خواهد خورد. مسئولیت پیگیری مرسولات برگشتی با گیرنده خواهد بود.
در صورت وجود سرایدار یا نگهبانی در محل، خریدار موظف است هماهنگی لازم را انجام دهد. -
سفارشات پرداخت در محل
سفارشاتی که روش پرداخت آن‌ها “پرداخت در محل” انتخاب شده باشد، قبل از ارسال جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفاً مطمئن شوید که شماره تماس ثبت‌شده پاسخگو باشد. -
هماهنگی در صورت تغییر زمان یا هزینه ارسال
در صورت بروز هرگونه تغییر در زمان ارسال یا هزینه‌های مربوط به سفارش، پشتیبانی سایت هماهنگی‌های لازم را با شما انجام خواهد داد.
مقررات بازگشت کالا
مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مصوب سال 1382 و آیین نامه های اجرایی آن، همچنین دستور العمل های سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان و سازمان غذا و دارو، فروشگاه عسل رضا بازگشت کالا را تنها تا 7 روز پس از تحویل و طبق شرایط زیر می پذیرد:
1. شرایط کلی مرجوعی
- محصولات خوراکی، بهداشتی و سلامت محور مانند عسل، کرم ها، روغن ها، صابون ها، و سایر کالا های مشابه، فقط در صورت پلمپ بودن، باز نشدن بسته بندی، و استفاده نشدن، قابلیت مرجوعی دارند.
- بازگشت چنین کالاهایی صرفاً به منظور حفظ بهداشت، جلوگیری از انتقال بیماری، و رعایت سلامت مصرف کننده بعدی، بدون دلیل موجه پذیرفته نمی شود.
- طبق قوانین سازمان غذا و دارو، داروخانه ها و فروشگاه های سلامت مجاز به پذیرش کالای مرجوعی مصرف شده یا با بسته بندی مخدوش نیستند. عسل رضا نیز از این قاعده مستثنی نیست.
2. موارد قابل پذیرش برای بازگشت کالا
-
مغایرت با اطلاعات سایت
- اگر کالای دریافتی با مشخصات درج شده در سایت (نوع، وزن، مدل، برند، تصویر و…) مغایرت داشته باشد.
- مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت با پشتیبانی (02166906970) تماس بگیرد تا هماهنگی لازم برای بازگشت انجام شود.
-
آسیب فیزیکی یا شکستگی
-
طبق قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و سایر شرکت های حمل و نقل، در صورتی که بسته بندی ظاهری کالا در زمان تحویل (مانند پارگی، نشت، شکستگی یا ضرب دیدگی) دارای آسیب باشد، مشتری موظف است از پذیرش مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به مأمور پست یا شرکت حمل و نقل اعلام نماید.
تحویل گرفتن بسته معیوب توسط مشتری، به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا تلقی شده و عسل رضا در قبال خسارت های ناشی از حمل و نقل بعد از تحویل، مسئولیتی نخواهد داشت.
-
-
ناقص بودن اطلاعات مشتری
- اگر به دلیل اشتباه در اطلاعات ثبت شده توسط مشتری (مثل آدرس یا شماره تماس ناقص)، سفارش برگشت بخورد، تا 10 روز کاری در انبار عسل رضا نگهداری خواهد شد. پس از آن، در صورت عدم پیگیری، سفارش لغو می شود و مبلغ آن به مشتری عودت داده خواهد شد.
- همچنین هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
3. شرایط انصراف از خرید
- مشتریان طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی، تا 7 روز از زمان تحویل کالا می توانند از خرید خود منصرف شوند؛ به شرط آن که کالا استفاده نشده و پلمپ آن باز نشده باشد.
- هزینه بازگشت (مرجوعی) کالا در این موارد، به عهده مشتری است.
- در صورتی که سفارش با مبلغ بالا مشمول ارسال رایگان بوده و با انصراف از خرید این شرط از بین برود، هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ قابل استرداد کسر می شود.
نکته مهم:
در هر نوع مرجوعی، وجود فاکتور خرید، بسته بندی سالم، و عدم استفاده از محصول الزامی است. مرجوعی های بدون هماهنگی یا خارج از ضوابط، پذیرفته نمی شوند.